Politica di rimborso e reso
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Effettuando un qualsiasi acquisto mediante il presente Sito Web www.zingarellastore.com, Lei accetta integralmente le presenti “Condizioni Generali di Vendita”, pertanto La invitiamo a leggerle attentamente: esse costituiscono la disciplina contrattuale applicabile nei rapporti tra l’Acquirente e Zingarella di Martina Panzavolta, con sede legale in Contrada dei Magazzeni 27, 47890 San Marino.
Zingarella Store offre un’ampia gamma di prodotti e servizi e pertanto Lei potrebbe essere sottoposto ad una disciplina contrattuale di dettaglio correlata al prodotto/servizio da Lei specificamente acquistato: in caso di conflitto, prevarrà la disciplina di dettaglio.
Zingarella Store è considerato la parte venditrice ovvero il “Venditore” nell’ambito delle presenti condizioni generali di vendita. Il Venditore è il soggetto responsabile di ogni vendita conclusa attraverso il presente Sito Web, pertanto la informiamo che il Servizio Clienti ZINGARELLA STORE è a Sua completa disposizione Numero Whatsapp 331 9128716 – E-mail: info@zingarellastore.com per tutte le problematiche che ne dovessero discendere, ivi incluse le richieste di informativa e gli obblighi di garanzia legale specificati di seguito.
Art. 1 – Modalità e procedura di acquisto.
Nella veste negoziale di “Acquirente”, Lei può selezionare uno o più prodotti fra quelli presenti all’interno del Sito e, solo ove questi risultino disponibili nel catalogo online di Zingarella Store, può aggiungerli al suo “Carrello”.
La procedura di acquisto online, infatti, Le consente di navigare agevolmente tra i prodotti, di selezionarli e di scegliere facilmente, passo dopo passo, anche le modalità di spedizione/consegna con la relativa e specifica quotazione di prezzo ed il metodo di pagamento da Lei preferito (tra quelli disponibili).
Al termine della procedura, Le viene fornito un riepilogo dei dati forniti, dei prodotti selezionati e delle opzioni di spedizione e di pagamento prescelte, affinché Lei stesso possa verificare il contenuto dell’ordine: solo allora Le viene richiesto il consenso definitivo ovvero un’apposita conferma alla trasmissione telematica dell’ordine (c.d. “Ordine”).
L’ordine viene considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a Zingarella Store
Alla ricezione dell’Ordine, Zingarella Store trasmette all’Acquirente un messaggio e-mail di accettazione (c.d. “Conferma d’Ordine“), provvista di codice identificativo, riepilogativo dei prodotti selezionati, delle modalità di spedizione e di pagamento.
Zingarella Store garantisce tempestiva comunicazione anche in ipotesi di mancata accettazione dell’Ordine.
La invitiamo ad esaminare accuratamente ed a conservare la Conferma d’Ordine ed il codice identificativo ad essa correlato, anche al fine di instradare correttamente ogni sua successiva richiesta di supporto e/o di assistenza.
La Conferma d’Ordine viene trasmessa in modalità telematica all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente durante la procedura di acquisto.
E’ comunque fatto salvo il diritto di recesso secondo i termini ed alle condizioni di cui al successivo art. 2.
Art. 2 – Diritto di recesso.
Come previsto dalla Legge, ove l’Acquirente sia un Consumatore (cioè, ove non stia operando nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale) ha diritto di recedere da ogni contratto di vendita a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali.
Se Lei è un Consumatore ha quindi il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare Zingarella Store della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Art. 3 – Effetti del recesso.
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Tenga presente che, in ipotesi di recesso, Lei è tenuto a restituire i prodotti a Zingarella Store, secondo le modalità di cui all’Art. 5, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso, Lei dovrà inoltre sostenere i costi diretti alla restituzione dei prodotti.
La preghiamo di porre particolare attenzione nella manipolazione dei prodotti poiché Lei potrebbe essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni eventualmente risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni ricevuti.
Art. 4 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in caso di:
– contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del Professionista;
– fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
– fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
Art. 5 – Politiche di reso (“Come restituire un prodotto”)
In ipotesi di esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente Consumatore, secondo le modalità illustrate nelle presenti Condizioni generali di Vendita, Zingarella Store contatta [entro 3 giorni] il Cliente, comunicando l’indirizzo di spedizione:
Zingarella Store di Martina Panzavolta
Contrada dei Magazzeni, 27
47890 Repubblica di San Marino
Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente.
La preghiamo di tenere nella dovuta considerazione il fatto che il prodotto acquistato deve essere restituito integro e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento.
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente: in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia tempestiva nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, che saranno addebitati al Cliente.
Art. 6 – Pagamenti
I pagamenti in esecuzione dei contratti di vendita stipulati attraverso il Sito potranno essere effettuati esclusivamente attraverso gli strumenti illustrati al Cliente durante la procedura di acquisto online.
Qualora il Cliente proceda all’acquisto dei prodotti con pagamento del prezzo a mezzo di carta di credito, l’istituto bancario di riferimento provvederà all’immediata verifica della validità della carta di credito.
Le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente sono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’istituto bancario che gestisce la transazione, sono acquisite da quest’ultimo su richiesta del Venditore ed utilizzate per procedere alle transazioni di pagamento.
Art. 7 – Spedizione dei prodotti e documentazione contabile.
Il Venditore può accettare ordini esclusivamente con consegna nei territori nazionali indicati nelle opzioni disponibili in sede di procedura di acquisto online. E’ facoltà del venditore non accettare ordini con consegna in isole o località remote. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto online e sono conoscibili dal Cliente prima del suo consenso definitivo e della conferma alla trasmissione telematica dell’Ordine: tutte le consegne dei prodotti sono a rischio del Venditore: il rischio si trasferirà al Cliente all’atto della consegna dei prodotti all’Acquirente o a un terzo designato, effettuata dallo spedizioniere, dal vettore o da altro agente incaricato dal Venditore per la consegna.
Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione della merce.
Fermo restando quanto previsto all’articolo 8, nessuna responsabilità a qualsiasi titolo può essere addebitata dall’Acquirente al Venditore in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei prodotti determinato da cause non riconducibili alla condotta del Venditore stesso.
Salvo diversa comunicazione inviata al Cliente, la consegna dei prodotti si intende a piano strada: è sempre richiesta la presenza del Cliente o di un suo incaricato nel luogo dal medesimo indicato e nel giorno di prevista consegna.
Al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere incaricato, il Cliente è tenuto a controllare: (a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e (b) che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, apponendo la scritta “accettato con riserva” sulla ricevuta di consegna del corriere.
Inoltre, fatti salvi i termini dati dalla Garanzia dei prodotti venduti da Zingarella Store , il Cliente si impegna a segnalare prontamente – e comunque non oltre 3 (tre) giorni dalla data di avvenuta consegna al Servizio Clienti “ZINGARELLA STORE” qualsiasi eventuale problema inerente all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’Ordine, l’Ordine verrà automaticamente annullato; in tal caso il Venditore provvederà al rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento, al netto delle spese per la spedizione tentata e non riuscita.
Per ciascun contratto il Venditore emetterà un buono di consegna (DDT) ovvero, per quei Clienti (non Consumatori) che dispongono e hanno inserito la propria partita IVA nei dati anagrafici relativi all’ordine, una fattura relativa ai prodotti che saranno spediti.
Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine: nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa né sarà possibile emettere fattura successivamente all’evasione dell’ordine a Clienti che non abbiano fornito la propria partita IVA al momento dell’Ordine.
Art. 8 – Disponibilità dei prodotti, tempi di consegna e politiche di prezzo
Tutti i prezzi dei prodotti presenti nel catalogo online di Zingarella Store si intendono come prezzi finali.
All’interno della pagina di presentazione di ciascun prodotto sono presenti le informazioni sulla relativa disponibilità dello stesso.
La preghiamo di considerare che i tempi stimati per la spedizione e la consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non tassativi, pertanto, non verranno accettati – in nessun caso – reclami relativi a prodotti comunque consegnati tempestivamente ovvero entro il termine di 30 giorni dalla Conferma d’Ordine.
Zingarella Store, nonostante ogni sforzo profuso di costante aggiornamento e verifica del proprio catalogo online, non può escludere che talora possa verificarsi un errore materiale o altro inconveniente tecnico relativo ai prezzi indicati.
Qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia inferiore a quello corretto, Zingarella Store la contatterà per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al suo prezzo corretto ed effettivo, altrimenti l’ordine non potrà essere accettato ed evaso da Zingarella Store.
Al contrario, qualora dovesse accadere che il prezzo indicato nel catalogo online sia superiore a quello corretto ed effettivo, Zingarella Store provvederà ad addebitare soltanto il prezzo corretto, evadendo l’ordine ed effettuando la spedizione dell’articolo.
Art. 9 – Garanzia sui prodotti venuti da Zingarella Store e limitazioni di responsabilità
Come previsto dalla Legge, la garanzia sui prodotti venduti da Zingarella Store varia a seconda che il Cliente sia un Consumatore o un Professionista (per Consumatore si intende il Cliente che non operi l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale).
Se Lei è un Consumatore beneficia della “Garanzia legale di conformità” a cui il venditore è tenuto per Legge su ogni bene venduto: Lei avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto.
Non sono compresi tra i difetti di conformità rotture o danneggiamenti del bene dovuti ad un uso improprio dello stesso o eventuali differenze del prodotto rispetto alle immagini del catalogo online, dovute alla natura artigianale di ogni singolo articolo.
Zingarella Store risponde quindi dei difetti di conformità solo qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due settimane dalla data di avvenuta consegna del bene al Consumatore.
Lei avrà in ogni caso l’onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due settimane dalla sua scoperta, pena la perdita del diritto di garanzia.
Nel caso in cui riscontri un difetto di conformità sui beni acquistati da Zingarella Store, La preghiamo di mettersi in contatto telefonico con il Servizio Clienti ZINGARELLA STORE – Numero 331 9128716 – E-mail: info@zingarellastore.com che sarà in grado di fornirLe ogni tipo di informazione utile alla più rapida ed efficace risoluzione delle problematiche insorte.
La preghiamo di porre particolare attenzione al fatto che Zingarella Store non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile in caso di differenze tra gli articoli acquistati e le loro descrizioni ed immagini illustrative presenti all’interno del catalogo online, data la natura artigianale dei prodotti venduti.
Zingarella Store, salvo il comprovato caso di dolo o colpa grave, sarà responsabile unicamente per danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita.
Di conseguenza, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite, mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza prevedibile, immediata e diretta dell’inadempimento.
Art. 11 – Legge applicabile e Foro competente
Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e Zingarella Store s’intende concluso a San Marino, per l’effetto esso è regolato dalla Legge della Repubblica di San Marino.
Per qualsiasi controversia sarà competente l’Autorità Giudiziaria di San Marino.
Art 12 – Risoluzione alternativa delle controversie.
La risoluzione alternativa delle controversie è il termine usato per descrivere tutti i diversi modi di risolvere una controversia, escludendo le vie legali: tipicamente si ricorre ad un terzo al di sopra delle parti di agire da intermediario il Venditore e l’Acquirente.
In ottemperanza della normativa comunitaria si segnala la piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) a livello dell’Unione per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione e professionisti stabiliti nell’Unione: http://ec.europa.eu/consumers/odr/